本网讯 近日，东城工商所成功调解一起照片冲印纠纷，为消费者挽回损失120元。

    2016年3月24日，该所接到投诉称，消费者郭女士在某图片馆冲印50年前的老照片，被告知底板遗失，无法冲印，现要求赔偿50000元。

    经调查，投诉情况属实。执法人员遂耐心向双方解释相关法律法规。根据《甘肃省消费者保护条例》第四十四条规定：摄影、冲印、刻录业经营者应当将拍摄、冲印、刻录的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用；给消费者造成损害的，应当依法承担赔偿责任。冲印具有特殊价值的影像资料，消费者可以与经营者事先约定保价额。经营者提供的服务不符合约定要求的，应当按照约定的保价额赔偿消费者损失。

    消费者在冲印照片时并未做保价，故不能按照其要求进行赔偿。最终，经过多次调解，双方达成调解协议：由经营者赔偿消费者损失120元。

    工商部门提醒广大消费者：冲印具有特殊价值的影像资料，消费者可以与经营者事先约定保价额，避免造成较大损失。（肃州区工商局供稿）